O suporte remoto, é uma forma de efetuar um reparo de software ou configuração do equipamento, via acesso ao equipamento via internet. Com ele é possível efetuar vários tipos de reparos, assim agilizando a solução para o cliente. Esse acesso é feito com supervisão do cliente, e apenas quando o mesmo passa a senha, ou é autorizado previamente, que efetuamos o acesso ao equipamento para reparo ou prevenir danos ao software, atualizar antivirus, efetuar reparos, efetuar backup entre outras cosias que podemos fazer para ajudar o cliente.